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本報記者 陳靜

岳塘區(qū)五里堆街道金耐社區(qū)獲評湘潭市“地方敢闖”先進(jìn)典型，憑什么？

憑借“人人為我，我為人人”的平等互惠理念的創(chuàng)新實踐——社區(qū)首創(chuàng)性地將“紅色驛站”升級打造成集政策宣傳、鄰里交流、小區(qū)議事、活動開展為一體的“人人塢”黨群服務(wù)站。

憑借“以人民為中心”的宗旨意識的生動貫徹——社區(qū)創(chuàng)造性地將社區(qū)服務(wù)大廳的辦公空間最小化、服務(wù)空間最大化，打造岳塘區(qū)首個民情報告廳，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)“三變”。

變“一站式”為“開放式”

“方書記在嗎？”7月11日15時，社區(qū)兩位居民走進(jìn)了社區(qū)服務(wù)大廳。

“阿姨好，您先坐下歇會，方書記在呢?！敝驹刚唧A站的大學(xué)生志愿者陳威迎上前，引導(dǎo)居民落座圓桌旁，端上茶水。

“肖姐，馮姐，你們是為沁心嘉園小區(qū)老舊電梯更新的事而來吧？”金耐社區(qū)黨總支書記、居委會主任方秀連趕緊上前，熱情地招呼著。隨即，三人圍著一張小小的圓桌，熱絡(luò)地聊起來。

金耐社區(qū)的服務(wù)大廳與別處不同，沒有傳統(tǒng)的“柜臺式”辦事窗口，取而代之的是5張可以圍坐的小圓桌和一組方便面對面溝通的沙發(fā)。群眾來社區(qū)辦事，社區(qū)干部都是主動上前，提供一對一“圓桌服務(wù)”。

“服務(wù)大廳不僅是辦事場所，更是開在居民家門口的‘公共客廳’。群眾上門，一個笑臉、一聲問候、一杯清茶，是社區(qū)干部的‘待客之道’?！狈叫氵B說，形式上小小的改變，改善的是社區(qū)服務(wù)，拉近的是干群距離。

變“群眾跑”為“數(shù)字跑”

“我領(lǐng)取獨生子女父母獎勵，就是在電視上‘政務(wù)公開’欄里看到的?！弊T學(xué)組居民胡女士說，獎勵政策在電視里看得明明白白，負(fù)責(zé)這項工作的社區(qū)工作人員郭瑞清也公開了電話。“我在家就問清了情況，把要帶的資料帶齊，一到社區(qū)就只要填表了?！焙空f，這讓居民辦事非常方便快捷。

金耐社區(qū)與中國電信聯(lián)合打造智慧社區(qū)電視平臺項目，讓居民群眾足不出戶就能瀏覽社區(qū)每月工作重點，以及最新的民生政策、辦事指南、政務(wù)公開信息等，僅2023年就投送政策和發(fā)布活動372次。

“政務(wù)、居務(wù)都在網(wǎng)上公開，方便群眾辦事，也方便群眾監(jiān)督?！鄙鐓^(qū)紀(jì)檢專干張敏說，信息網(wǎng)上公開，既能提高群眾對社區(qū)工作的知曉率、參與度，也可以督促社區(qū)干部提高執(zhí)行力和廉潔度。

變“居民來反映”為“向居民報告”

“耐火小區(qū)是老舊小區(qū)，遇到下水道堵塞，又沒有管網(wǎng)布局圖，我們業(yè)委會5個成員就掀開井蓋一個個察看，通過污水流向，手繪了一個下水管網(wǎng)圖紙，也順利疏通了堵塞的管道?！鄙鐓^(qū)一片區(qū)鄰長張仁初有著40年黨齡，也是“人人塢”黨群服務(wù)站里愛心幫扶服務(wù)隊的“熱心爺爺”。

“人人塢”黨群服務(wù)站整合了黨建、民生、衛(wèi)健、安全、社保資源等16項公共服務(wù)入站，社區(qū)推選了像張仁初這樣的居民代表134人為“鄰長”，每個“鄰長”聯(lián)系5至15戶家庭，形成了一個個小微的“鄰里圈”。社區(qū)通過“服務(wù)站”形成小區(qū)動態(tài)有人關(guān)注、信息有人收集，問題有人報告、困難有人解決的工作格局，讓社區(qū)治理充滿生機與活力。

“看，‘愛心爺爺’說的下水道堵塞的事情，在民情報告廳里的‘社區(qū)議事主題’專欄里，向居民‘報告’?！狈叫氵B指著社區(qū)服務(wù)大廳的幾面墻介紹，這里就是一個民情報告廳。2024年社區(qū)計劃活動預(yù)告，2024年社區(qū)議事主題……不論是社區(qū)活動預(yù)告還是群眾反映的議事內(nèi)容，活動進(jìn)展、完成進(jìn)度、負(fù)責(zé)人信息等，都一一公示在墻上。

金耐社區(qū)創(chuàng)新打造了岳塘區(qū)首個民情報告廳。報告廳把以往社區(qū)“通知”居民的形式，改為向居民“報告”各項工作的模式，以線上、線下相結(jié)合的方式，定期向居民報告工作動態(tài)，展示工作進(jìn)展和成效，讓居民知悉并主動參與社區(qū)治理，逐漸從社區(qū)工作的“旁觀者”變?yōu)闊嵝纳鐓^(qū)事務(wù)的“主人翁”。

短評：

金耐社區(qū)以黨建引領(lǐng)為“繡花針”，以為民服務(wù)為“線”，不斷“換位思考”，敢闖敢干。社區(qū)改造服務(wù)大廳，由傳統(tǒng)的“一站式”變?yōu)椤伴_放式”，讓辦公空間最小化，服務(wù)空間最大化；首創(chuàng)“民情報告廳”，讓社區(qū)服務(wù)由“被動”變?yōu)椤爸鲃印?，變“通知”為“報告”，線上線下拉近干群空間距離和情感距離；又通過“人人塢”黨群服務(wù)站這個陣地，把黨組織的服務(wù)“端口”和社情民意搜集“觸角”延伸到居民家門口，激活居民自治機制，拉起一張“人人為我，我為人人”的共治網(wǎng)，做大做活社區(qū)治理“鄰里圈”。

責(zé)編：周冠成

來源：湘潭日報